Servicio Postventa Selamat

🛠️ Servicio de Postventa Selamat

📦 ¿Qué hago si quiero cambiar un producto porque no me gustó o no era lo que esperaba?

¡No hay problema! Podés solicitar un cambio dentro de los 7 días corridos desde que recibiste tu pedido. Solo necesitamos que el producto esté:

Sin uso
En su empaque original
En perfectas condiciones

Tené en cuenta que los costos de envío por el cambio corren por cuenta del cliente.

🔄 ¿Recibiste un producto diferente al que pediste?

Ups, eso no debería pasar. Escribinos a [email protected] con tu número de orden, una breve descripción del caso y, si podés, adjuntá fotos. Nuestro equipo va a contactarse con vos en un plazo de hasta 72 horas hábiles para solucionarlo.

💔 ¿Recibiste un producto dañado o con fallas de fábrica?

¡Queremos ayudarte! Tenés hasta 72 horas desde que recibís el pedido para notificarnos cualquier problema. Conservá el empaque original y sacá fotos o videos del producto.
Te pedimos que no te contactes por varios canales a la vez, así podemos darte una respuesta más rápida.

❌ ¿Te arrepentiste de tu compra?

Podés cancelar tu compra dentro de los 7 días corridos desde que la realizaste.

Si tu pedido aún no fue despachado, usá el botón de “Arrepentimiento de compra” que está en nuestra web. Al hacer clic, la orden se cancela de forma automática y no podrá revertirse.
Si ya recibiste el producto y querés devolverlo, debe estar:
- Sin uso
- En su empaque original
- En perfectas condiciones

📌 El costo de envío por arrepentimiento también corre por cuenta del cliente.

Escribinos a [email protected] con tu número de orden, una breve descripción del caso y, si podés, adjuntá fotos.

💸 Realicé un pago por transferencia, pero mi compra fue cancelada y me debitaron el dinero. ¿Qué hago?

No te preocupes. Selamat trabaja con un procesador de pagos externo. Si tu pago fue rechazado pero se debitó, puede tardar hasta 7 días hábiles en reflejarse.

En ese caso, enviá tu comprobante de pago con el número de orden al siguiente mail:
📧 [email protected]
📝 Asunto: Comprobante de pago Selamat + Número de orden

Ellos van a ayudarte directamente. No hace falta que nos contactes a nosotros por este tema.

🕒 Hice un reclamo y todavía no se comunicaron conmigo. ¿Qué hago?

Respondemos todos los reclamos dentro de las 72 horas hábiles. Te pedimos un poquito de paciencia. ❤️

📬 Hice una compra y no me llegó el código de seguimiento. ¿Qué pasa?

Los pedidos se despachan dentro de los 2 a 5 días hábiles desde que realizás la compra.
Días hábiles no incluyen fines de semana ni feriados.

Te pedimos que, si todavía estás dentro de ese plazo, no nos consultes por el envío, así no se saturan nuestras líneas de atención.

🧺 Me olvidé de agregar un producto a mi compra. ¿Se puede modificar o unificar el envío?

Una vez finalizada la compra, no es posible modificarla ni agregar más productos. Tampoco podemos unificar envíos de compras distintas.

Esto quiere decir que:

Si hiciste una compra con envío a domicilio y después otra con retiro, no se pueden juntar.
Si querés agregar algo más, deberás realizar una nueva compra y elegir el método de envío que prefieras.

Nuestro sistema no permite editar ni combinar pedidos ya confirmados.

¿Tenés otra duda? Escribinos a [email protected].
¡Estamos para ayudarte! 💛